Пользовательское соглашение

Это соглашение между вами и оператором площадки «Сервисный эпицентр» (дальше — площадка). Оно объясняет, что площадка делает, чего она не делает и на каких условиях вы ей пользуетесь.

Это черновая редакция. Реквизиты оператора ещё не заполнены — блок в конце документа помечен видимым образом. Пока он пуст, документ описывает порядок работы площадки, но согласия к этой редакции не привязаны.

Соглашение вы принимаете при регистрации — отметкой в форме. Точность здесь важна: заслон, который не даёт отправить форму без отметки, сегодня стоит только в браузере. Сервер её не перепроверяет — в данные учётной записи уходит запись о согласии, не зависящая от того, что вы отметили, а решение о том, заводить ли учётную запись, принимается без взгляда на эту отметку вовсе. Обойти форму запросом напрямую к серверу, минуя отметку, сегодня технически можно; соглашение говорит о том, как задумано, а не скрывает то, что есть. Просмотр открытых страниц площадки регистрации не требует и согласия не означает.

1. Площадка — информационный сервис, а не сторона сделки

Площадка сводит покупателя и сервисный центр Greenleaf. Она показывает каталог, цены и остатки центров, помогает выбрать центр и передаёт ему вашу заявку.

Площадка не продаёт товар, не принимает оплату и не доставляет заказы. Онлайн-оплаты на площадке нет ни в каком виде: денег площадка не принимает и не переводит.

Заявка — это ваше предложение конкретному сервисному центру, а не заключённый договор. Центр принимает заявку или отказывает по ней сам.

Договор о покупке возникает между вами и сервисным центром. Расчёты, доставка, выдача товара, обмен, возврат, гарантия и любые претензии по товару идут с центром напрямую. Площадка в этих отношениях не сторона и ответственности по ним не несёт.

Цены, остатки, условия доставки и оплаты пишет сам центр. Площадка их не проверяет и не подтверждает.

Что площадка делает и за что отвечает:

• показывает вам то, что центр указал о себе и о своих предложениях;
• передаёт заявку выбранному центру;
• сохраняет снимок условий на момент оформления. Название товара, цена, тип цены и ваши контакты копируются в заявку и дальше не меняются: правка каталога или профиля на уже поданную заявку не влияет;
• ведёт историю изменений заявки — кто и когда менял её состояние.

На витрине точное число товара на складе центра не показывается: вместо него стоит диапазон «мало», «достаточно», «много». Исключение — оформление заявки: если остатка не хватает, экран печатает точное доступное число, чтобы нехватка была понятна, а не абстрактна.

2. Регистрация и учётная запись

Регистрация — по адресу электронной почты и паролю. Телефон при регистрации не спрашивается.

Подтверждение почты обязательно. До перехода по ссылке из письма вход не выдаётся вовсе. Это правило системы, а не вежливая просьба: без подтверждённой почты нельзя ни положить товар в корзину, ни оформить заявку, ни подать заявку на подключение сервисного центра.

При регистрации спрашиваются имя, фамилия и город. Телефон и адрес доставки добавляются в профиле или при оформлении заявки: центру нужно чем-то вам позвонить и куда-то привезти заказ.

Одна учётная запись на человека. Заводить вторую, чтобы обойти ограничение или скрыть прежние действия, нельзя.

Пароль — ваш. Всё, что сделано под вашей учётной записью, считается сделанным вами, пока вы не сообщили площадке, что доступ к ней потерян.

Восстановление доступа держится на одной почте: другого способа входа нет. Потеряв доступ к своей почте, вы теряете доступ к учётной записи. Это названо прямо, потому что исправить это задним числом нечем.

Адрес почты в профиле не меняется обычной правкой — он же логин. Для смены есть отдельный порядок: подтверждение уходит на оба адреса, и до перехода по обеим ссылкам вход остаётся по прежнему.

Учётную запись можно удалить самому, из профиля. Что при этом происходит с данными и что остаётся — в политике конфиденциальности. Здесь важно одно: удаление необратимо, и войти после него нельзя.

3. Что на площадке нельзя

• Выдавать себя за другого. За другого человека, за сервисный центр, за сотрудника площадки. Указывать чужие имя, телефон, почту, адрес или партнёрский номер.
• Собирать чужие данные. Выгружать контакты покупателей и центров, сохранять переписку и карточки людей для использования вне площадки, передавать полученные данные третьим лицам.
• Мешать работе сервиса. Обходить проверку от роботов и ограничения частоты, автоматически опрашивать каталог, подбирать чужие пароли, искать и использовать промахи в правах доступа.
• Использовать переписку с центром не по назначению — для рассылок и предложений, не связанных с заявкой.
• Размещать в свободных полях — в комментарии к заявке, в сообщениях — то, что нарушает закон или права других людей.

Отдельно о переписке: разговор с сервисным центром — личный разговор двух сторон, и площадка его намеренно не читает. Из этого следует и обратное: модерации в переписке нет. Спор о том, что в ней было написано, решается предъявлением самой переписки, а не жалобой площадке.

4. Когда площадка ограничивает доступ

Площадка вправе ограничить доступ к учётной записи или к отдельным действиям, если:

• нарушены правила раздела 3;
• учётная запись используется для потока запросов, мешающего работе площадки;
• сведения в профиле или в заявке заведомо ложные;
• этого требует закон или решение уполномоченного органа.

Ограничение всегда имеет основание из этого списка, и площадка обязана его назвать по вашему запросу. Ограничение «по усмотрению», без основания, этим соглашением не предусмотрено.

Честно о сегодняшнем дне: у покупательской учётной записи механизма ограничения ещё нет. Нет ни состояния «ограничена», ни экрана, который бы его ставил, ни места, куда легло бы основание для ответа на ваш запрос. Право оставлено в соглашении как право площадки на будущее, а не как описание того, что система умеет сегодня; воспользоваться им можно только вручную. Это не отменяет правила из предыдущего абзаца — оно продолжает действовать независимо от того, готов механизм или нет, — но исполнить его сегодня система не помогает.

Что система ограничивает сама, без чьего-либо решения:

• пока почта не подтверждена, корзина, оформление заявки и подача заявки на подключение недоступны;
• частота регистраций и частота отправки сообщений ограничены порогами; при превышении действие отклоняется до истечения порога;
• форма входа, форма регистрации и форма запроса восстановления пароля защищены проверкой от роботов, и без неё запрос не принимается.

К сервисным центрам применяются ещё два состояния — скрытие и блокировка. Их основания описаны в оферте для сервисных центров.

5. Как меняется этот документ

У документа есть редакция; её обозначение видно на странице документа. Текст хранится целиком, и любая правка меняет его отпечаток. После включения этой редакции в действие отпечаток будет сохраняться вместе с вашим согласием — тогда редакция, с которой вы согласились, станет отличима от нынешней не на слово, а по записи.

Действующая редакция всегда лежит на странице соглашения. Об изменениях, меняющих ваши права и обязанности, площадка сообщает. Правки, не меняющие смысла — уточнения формулировок и опечатки, — вступают в силу с момента публикации.

Если вы не согласны с новой редакцией, вы можете удалить учётную запись. Продолжение пользования площадкой после публикации означает принятие новой редакции.

6. Разрешение споров

Спор о товаре решается с сервисным центром. Оплата, доставка, выдача, обмен, возврат, качество — всё это отношения между вами и центром. Площадка стороной такого спора не является. По запросу она может подтвердить, какая заявка, в каком составе и когда была передана центру.

Спор с площадкой — о работе сервиса, о доступе к учётной записи, об обработке ваших данных — сначала решается перепиской. Обращение направляется по адресу из блока реквизитов; ответ даётся в тридцатидневный срок со дня получения обращения.

Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законом. К соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

Реквизиты оператора

Реквизиты уточняются. Наименование, ИНН, адрес и почта для обращений будут указаны здесь до включения документа в действие. Пока этот блок не заполнен, документ является черновиком и согласия к нему не привязаны.