Оферта для сервисных центров

Это публичное предложение площадки «Сервисный эпицентр» сервисным центрам Greenleaf — работать на площадке на условиях, описанных ниже.

Принятие оферты — подача заявки на подключение и её одобрение площадкой. Отдельной галочки согласия у этого документа нет: заявка и есть принятие, а решение площадки по ней — момент, с которого условия начинают действовать.

Это черновая редакция. Реквизиты оператора ещё не заполнены — блок в конце документа помечен видимым образом.

1. Кто может подключиться

Подключаться могут официальные сервисные центры Greenleaf.

Один сервисный центр — одна торговая точка. Одна заявка на рассмотрении: пока поданная заявка не рассмотрена, вторую подать нельзя.

Заявку подаёт зарегистрированный на площадке человек с подтверждённой почтой. Он же становится владельцем кабинета центра при одобрении. Отдельной учётной записи для центра площадка не заводит: кабинет привязывается к человеку, который подал заявку.

2. Подключение: заявка и решение

В заявке центр указывает:

• название центра, имя ответственного, телефон и почту для связи;
• сведения об организации: наименование, форму, ИНН, ОГРН, юридический адрес;
• город и адрес торговой точки;
• подтверждение статуса официального сервисного центра — текстом и файлами;
• документы и фотографии точки.

Файлы кладутся в закрытое хранилище. Принимаются pdf, jpeg, png и webp размером до 10 МиБ. Содержимое файла площадка не проверяет — проверяются только объявленный тип и размер; за то, что лежит внутри файла, отвечает заявитель.

Решение по заявке принимает площадка. Одобрение создаёт центр, его кабинет и владельца одним действием; вместе с ним центр получает право торговать на срок, указанный в разделе 4. Отказ всегда сопровождается причиной — отказа без причины этот документ не предусматривает.

Пока заявка не рассмотрена, её можно править. Удалять приложенные файлы тоже можно, но с оговоркой: если у вас в истории уже есть отклонённая заявка, файлы новой, ещё не рассмотренной заявки удалить нельзя — система сегодня смотрит не на состояние текущей заявки, а на то, была ли у вас хоть раз отклонённая, и держит запрет, пока такая запись существует. После решения по заявке файлы не удаляются никогда: документы стали основанием для решения площадки, и переписать основание задним числом не должно быть возможно.

О решении по заявке центр узнаёт уведомлением в кабинете.

3. Что обязан сервисный центр

Настоящие цены и остатки

Цена и остаток в предложении — это то, что видит покупатель и на что он опирается, оформляя заявку. Центр держит их соответствующими действительности и правит их сам, как только они изменились.

На витрине точное число товара покупателю не показывается: там стоит диапазон «мало», «достаточно», «много». Это не повод держать в кабинете неточное число — от него считается резерв. Оговорка, которую нельзя не сделать: если на оформлении заявки остатка не хватает, экран покупателя показывает точное доступное число рядом с тем, что он хотел, — без него разбор нехватки был бы ему не понятен. На эту одну ситуацию диапазон не распространяется.

Каждое изменение остатка записывается в журнал остатков центра: расхождение склада и витрины должно быть разбираемым, а не спорным.

Партнёрская цена применяется по партнёрскому номеру, который покупатель указывает сам. Проверяет номер центр, вручную, при обработке заявки — площадка его не подтверждает и не проверяет.

Подтверждение заявок в срок

Заявка — предложение покупателя центру. Центр отвечает на неё: подтверждает или отказывает.

Срок подтверждения общий для площадки и по умолчанию составляет 24 часа с момента получения заявки. По истечении срока заявка не отменяется сама: сторож присылает предупреждение о просрочке центру. Площадке отдельного уведомления не приходит — она узнаёт о просрочке не тем же путём, что центр, а заметив её сама, зайдя в сводку или в список всех заявок.

Товар откладывается в момент оформления заявки покупателем. Срок резерва задаёт сам центр — в базе он ограничен от 15 минут до 30 суток, и это единственная граница, которую в самом деле проверяет система. В справочнике площадки есть более узкие числа для этого же смысла, но сегодня их не читает ни одна строка кода — назвать их «границами, которые устанавливает площадка» значило бы сказать неточно. Если центр не взял заявку в работу до конца срока резерва, резерв снимается сам и товар возвращается на витрину; подтверждённую заявку это не трогает — центр уже взял обязательство.

Отказ по заявке — с причиной из справочника площадки. Стоимость доставки центр сообщает покупателю после получения заявки: расчёта доставки на площадке нет.

Расчёты с покупателем идут напрямую между центром и покупателем. Площадка оплату не принимает, не переводит и не удерживает.

Ответственность за данные покупателей

С заявкой центр получает имя, телефон, почту, адрес доставки (при доставке), комментарий покупателя, заявленный партнёрский номер и состав заявки.

Получив заявку, центр становится самостоятельным оператором персональных данных покупателя и отвечает за них сам. Площадка эту ответственность за центр не несёт и разделить её с ним не может: с момента передачи заявки данными покупателя распоряжается центр.

Это означает: центр использует полученные данные только для исполнения заявки, не передаёт их третьим лицам, не использует для рассылок и хранит их не дольше, чем это нужно ему самому как оператору.

Переписку с покупателем заводит покупатель. Центр не пишет первым: письмо без повода — это рассылка, а рассылка из маркетплейса заканчивается жалобами. Площадка переписку не читает, поэтому и разбор спора по ней возможен только предъявлением самой переписки сторонами.

4. Подписка

Подписка даёт право торговать на площадке. Подписка не влияет на место в подборе и на порядок показа предложений покупателю: уровень сервисного центра назначается площадкой вручную и с оплатой не связан.

Право торговать складывается из двух условий сразу: центр не скрыт и не заблокирован и срок подписки не истёк. Оба проверяются системой при каждом показе витрины, в подборе и при оформлении заявки — не напоминанием, а правилом.

При одобрении заявки центр получает подписку на срок, установленный площадкой; на день этой редакции — 30 дней.

Продление выполняет площадка. Права продлить себя у центра нет.

О конце срока центр получает предупреждения: за семь дней, за один день и когда срок истёк.

Истечение срока — это скрытие, а не блокировка. Центр уходит с витрины и новых заявок не получает, но принятые заявки доводит до конца: кабинет, предложения и переписка остаются на месте. Продление возвращает центр на витрину без повторного подключения.

Оплата подписки идёт вне площадки: платёжного модуля на площадке нет ни для покупателей, ни для центров.

5. Скрытие и блокировка

Состояние центра меняет только площадка — права изменить свой статус у центра нет.

Скрытие — пауза. Центр убран с витрины, новых заявок не будет, принятые он доводит. Основания: просьба самого центра, временная остановка работы точки, разбор поступившей жалобы, истёкшая подписка.

Блокировка — полное закрытие работы. Заблокированный центр не ведёт заявки, не правит предложения, не переписывается с покупателями. Текст страницы центра тоже закрыт. Одно исключение есть, и о нём стоит сказать прямо: снимки страницы — логотип и обложку — заблокированный центр по-прежнему может заменить. Правила хранилища сегодня спрашивают только членство в центре, а не его состояние; это разрыв, который предстоит закрыть кодом, а не текстом. Незавершённые заявки закрывает площадка тем же действием, резервы снимаются, и покупатели узнают причину.

Основания блокировки:

• систематически неверные цены и остатки;
• систематическое неподтверждение заявок в срок;
• утрата статуса официального сервисного центра;
• передача данных покупателей третьим лицам или использование их не для исполнения заявок;
• выдача себя за другое лицо, попытки обойти права доступа, вмешательство в работу площадки;
• требование закона или решение уполномоченного органа.

Основание называется всегда. Скрытия и блокировки «по усмотрению» этот документ не предусматривает. Каждое изменение состояния и уровня центра записывается в журнал площадки — с указанием, кто и когда его изменил. Возврат к работе — по обращению к площадке, после устранения причины.

6. Порядок показа предложений

Порядок, в котором покупатель видит предложения, считает площадка. В расчёте участвуют: собирает ли центр корзину целиком, расстояние до покупателя, уровень центра, бонус недавно подключившегося центра, отметка покупателя «избранный центр» и оценка центра. Оценка сейчас ни на что не влияет: отзывов на площадке нет.

Вес каждого фактора задаёт площадка. Уровень центра назначает площадка вручную; купить его нельзя — ни подпиской, ни иным платежом.

7. Как меняется этот документ

У документа есть редакция; её обозначение видно на странице документа.

Сказать это надо прямо: отдельной записи о принятии оферты площадка не ведёт. Согласие с этим документом нигде не фиксируется — ни отметкой, ни редакцией, ни отпечатком текста; принятием считается поданная заявка на подключение и решение площадки по ней, и они датированы. Какую именно редакцию центр видел в тот день, из этих записей не следует.

Действующая редакция всегда лежит на странице оферты. Об изменениях, меняющих права и обязанности центра, площадка сообщает заранее. Если центр не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить работу на площадке и обратиться к площадке за отключением; продолжение работы означает принятие новой редакции.

8. Разрешение споров

Спор центра с покупателем о товаре, оплате, доставке, обмене и возврате решается между ними напрямую: площадка стороной этих отношений не является.

Спор центра с площадкой сначала решается перепиской: обращение направляется по адресу из блока реквизитов, ответ даётся в тридцатидневный срок со дня получения обращения. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законом. К настоящей оферте применяется законодательство Российской Федерации.

Реквизиты оператора

Реквизиты уточняются. Наименование, ИНН, адрес и почта для обращений будут указаны здесь до включения документа в действие. Пока этот блок не заполнен, документ является черновиком и согласия к нему не привязаны.